Combien coûte une ordonnance en ligne en Belgique

Ce que le tarif couvre exactement

Le tarif que nous affichons couvre une chose : l'évaluation de votre dossier par un médecin, et la rédaction d'une ordonnance si ce médecin l'estime justifiée. Vous payez un travail médical, pas la remise garantie d'un document. C'est une distinction qui a des conséquences concrètes, et elle explique la plupart des questions que nous recevons sur la facturation.

Concrètement, vous remplissez un questionnaire médical détaillé : antécédents, traitements en cours, allergies, raison de la demande. Un médecin titulaire d'une autorisation d'exercer polonaise, numéro 3211301, lit vos réponses et décide sur cette base. Il n'y a ni consultation vidéo, ni entretien téléphonique, ni discussion en direct : le modèle est un formulaire et une évaluation en différé. Si la demande est jugée fondée, vous recevez par e-mail une ordonnance transfrontalière établie selon l'annexe de la directive d'exécution 2012/52/UE.

Ce document n'est pas une ordonnance électronique belge. Il n'entre pas dans Recip-e et n'apparaît pas dans les systèmes belges, il n'y a donc ni code ni numéro à communiquer au comptoir : vous présentez l'impression au pharmacien, avec votre pièce d'identité.

Le prix de l'évaluation selon votre demande

Le montant dépend du type de demande, pas de la durée de l'examen du dossier ni du nombre de médicaments qui y figurent. Les tarifs sont annoncés avant le paiement, à l'écran, et ils ne varient pas ensuite.

Le renouvellement d'une ordonnance pour un traitement déjà instauré coûte 24,90 €, sur /renouvellement-ordonnance/. Une demande liée à la contraception coûte également 24,90 €, sur /contraception/. Une demande concernant un médicament pour la perte de poids coûte 29,90 €, sur /perte-de-poids/, parce que le dossier exige davantage de vérifications : poids, affections associées, traitements en cours, montée éventuelle des doses.

Une option de traitement prioritaire est proposée pour 9,90 € supplémentaires. Elle place votre dossier en tête de la file d'attente des demandes à évaluer. Elle ne garantit aucun délai, elle ne change rien à la décision du médecin et elle n'accélère en rien ce qui se passe ensuite en pharmacie. Si vous n'êtes pas pressé, elle n'a pas d'utilité : le dossier sera examiné de la même manière.

Le médicament se paie séparément, en pharmacie

Nous ne vendons pas de médicaments et nous n'en expédions pas. Aucun produit n'est compris dans le tarif de l'évaluation, quelle que soit la demande. Le médicament reste à acheter en pharmacie, à son prix, et c'est le pharmacien qui vous le délivre.

Cela signifie qu'une même demande peut se solder par une dépense très différente d'une personne à l'autre. Un traitement ancien, disponible en générique et bien remboursé, peut représenter quelques euros au comptoir. Un médicament récent, non remboursé dans votre indication, peut représenter plusieurs dizaines d'euros par mois, voire davantage. Le tarif de l'évaluation, lui, ne bouge pas.

Si le budget compte dans votre décision, le bon moment pour en parler est avant de commander, avec votre pharmacien : il connaît le prix exact de la boîte, il sait si un équivalent moins cher existe et il peut vous dire si le produit relève ou non d'un remboursement. C'est une information gratuite et elle vous évitera une mauvaise surprise au moment de la délivrance.

Comment le remboursement influence le montant au comptoir

En Belgique, ce que vous payez réellement pour un médicament remboursable n'est pas son prix public mais votre part personnelle, le ticket modérateur. Le reste est pris en charge par l'assurance maladie via votre mutualité. La part qui vous incombe dépend de la catégorie de remboursement attribuée au médicament, de l'indication pour laquelle il est prescrit et de votre statut auprès de votre mutualité, par exemple si vous bénéficiez d'une intervention majorée.

Trois points méritent d'être connus avant de commander. D'abord, un médicament n'est pas remboursé en soi : il l'est pour une indication précise, aux conditions fixées par l'INAMI. Ensuite, certains produits ne sont remboursés qu'après l'accord préalable du médecin-conseil de la mutualité, une démarche qui passe par un médecin inscrit en Belgique. Enfin, le choix d'un générique, lorsqu'il en existe un, fait souvent baisser la part qui reste à votre charge.

C'est votre mutualité qui apprécie vos droits, pas nous. Nous ne pouvons ni promettre un remboursement, ni l'obtenir à votre place, ni en préjuger dans votre dossier.

Notre évaluation n'est pas remboursée par la mutualité

Le tarif que vous nous réglez reste intégralement à votre charge. Il ne donne lieu à aucune intervention de l'assurance maladie et il ne se retrouvera pas sur un décompte de mutualité.

La raison est simple et il vaut mieux la connaître avant de payer : notre médecin exerce sous autorisation polonaise, il n'est pas inscrit à l'Ordre des médecins et il ne dispose pas d'un numéro INAMI. Il ne peut donc pas délivrer d'attestation de soins donnés, le document sur lequel repose le remboursement d'une consultation en Belgique. Il ne peut pas davantage ouvrir ou gérer un dossier médical global, ni introduire une demande auprès du médecin-conseil de votre mutualité.

Si votre priorité est d'obtenir un remboursement sur l'acte médical lui-même, la voie qui le permet est celle d'un médecin inscrit en Belgique, généraliste ou spécialiste. Notre service répond à un autre besoin : la poursuite d'un traitement déjà en place, évaluée sur dossier, sans rendez-vous à fixer. Ce que nous proposons ne remplace pas votre médecin traitant et n'est pas conçu pour cela.

Refus, documents manquants et remboursement du tarif

Vous payez une évaluation, et il arrive qu'une évaluation sérieuse aboutisse à un refus. C'est même le signe que le dossier a été lu. Voici ce que cela change pour votre argent.

Si le médecin refuse pour des raisons médicales, parce que le traitement demandé ne convient pas à votre situation, ou pour des raisons juridiques, parce que le produit ne peut pas figurer sur une ordonnance transfrontalière, la totalité du montant vous est remboursée. Aucune retenue n'est appliquée.

Si votre dossier est incomplet, le médecin vous demande des informations ou un document complémentaire. Vous disposez d'au moins sept jours pour les fournir, vous recevez un rappel et ce délai est prolongé à votre demande. Si, malgré cela, la demande ne peut pas être menée à son terme, vous êtes remboursé de la totalité du montant. Ne pas réussir à réunir un document ne vous fait donc pas perdre ce que vous avez payé.

En revanche, nous ne pouvons pas vous promettre une ordonnance. Personne ne peut le faire honnêtement : la décision appartient au médecin, après lecture de votre dossier, et c'est précisément ce que vous payez.

Ce que le tarif ne couvre pas

Certaines demandes n'aboutissent jamais, quel que soit leur contenu, et il est plus utile de le savoir avant de payer qu'après.

Les stupéfiants et les substances psychotropes sont exclus de l'ordonnance transfrontalière par l'article 11 de la directive 2011/24/UE. Cette exclusion ne dépend pas du médecin ni de notre service : aucune évaluation ne peut y déroger. Sont également hors de notre champ la première instauration d'un traitement qui exige un examen clinique, un suivi biologique ou un contrôle rapproché, ainsi que toute situation aiguë ou inquiétante, qui relève d'un médecin capable de vous voir.

Le tarif ne couvre pas non plus la délivrance elle-même. Le principe de reconnaissance des ordonnances établies dans un autre État membre est posé par l'article 11 de la directive 2011/24/UE, mais il ne retire pas au pharmacien son appréciation propre : c'est lui qui décide de délivrer et il peut refuser, par exemple en cas de doute sur l'authenticité ou la lisibilité du document. Enfin, nous n'établissons pas de certificat d'incapacité de travail et nous ne prenons pas en charge les démarches auprès de votre employeur ou de votre mutualité.

Faire le compte avant de commander

Quatre questions suffisent à savoir où vous allez, et elles se posent toutes avant le paiement.

Premièrement : ma demande relève-t-elle bien d'une poursuite de traitement ? Si le traitement n'a jamais été instauré par un médecin, ou s'il exige un examen, la réponse est non et la demande n'a pas lieu d'être introduite. Deuxièmement : quel est le prix de la boîte en pharmacie, avec et sans générique ? Votre pharmacien vous le dira en quelques minutes, gratuitement. Troisièmement : ce médicament est-il remboursé dans mon indication, et faut-il pour cela l'accord du médecin-conseil ? Votre mutualité est la source qui fait foi. Quatrièmement : ai-je sous la main les éléments que le médecin va vouloir lire, à savoir l'ancienne ordonnance ou la boîte, le dosage exact et la liste de mes autres traitements ?

Avec ces quatre réponses, le total est prévisible : un tarif d'évaluation connu d'avance, de 24,90 € ou 29,90 € selon la demande, et un prix de médicament que votre pharmacie peut vous annoncer avant même que vous ne commandiez.